《取材後記》
動物園だからなのか、今回取材に協力いただいた鈴木氏には接客をしているという意識があまりないようだった。しかし仕事の内容は、紛れもない接客である。ということは、そのくらい来園者へのコミュニケーションを、仕事としてではなく、“ふつう”のこととして行っているといえる。こうやって言葉にすると簡単に聞こえるかもしれないが、まさに『言うは易く行うは難し』。決して簡単にできることではない。旭山動物園がメディアなどで取り上げられるとき、イベントや動物の展示方法がクローズアップされることが多いが、人気を支えているのはそれだけではないことが、足を運ぶと体感できるだろう。