課題解決事例
お客様の先にいる、使う人の利便性を第一に考えた提案
外資系歯科矯正の材料メーカー様
目的：販売促進 顧客満足度向上
対応内容：歯列矯正用ワイヤーの位置合わせガイドを作成
お客様のお悩み
当社には歯列矯正用アーチ状ワイヤーという主力製品があります。歯科矯正ドクターはこのワイヤーを患者さんの顎のサイズに合わせてカットして使用するのですが、位置合わせがなかなか難しいようで、ドクターからは「もっと簡単に位置合わせができればいいのに」と言われていました。そこで、位置合わせが簡単にできるような厚紙製の「ガイド」を作成しようと考えました。でも、何をどうすればいいかわからなかったため、ひとまずエデュプレスさんに相談したのです。
エデュプレスの解決法
ご相談をいただいた際に、紙は濡れると変形してしまうし、衛生面でも問題があるのではないかとお伝えし、アクリル製にすることを提案しました。厚紙ではない素材からの提案は予想外だったようで、喜んでいただけました。まずはサンプルを作成し、それをお客様からドクターに確認していただくというフローを複数回繰り返して、アクリル製のガイドを完成させました。
お客様からのお声
ドクターからは「ワイヤーの操作が格段にラクになった！」というお声をいただきました。実は当初このガイドも販売しようと考えていたのですが、ドクターから満足のお声をいただけた時点で、販売は考えないことにしました。ガイドがあることでワイヤーの売上が順調に伸びるようになったためです。紙製のガイドにしていたら、そもそもドクターに使っていただけていたかどうか……エデュプレスさんからのご提案はほんとうにありがたかったです。サンプル作成時にはアクリルの強度、レーザー加工の深さ、カーブの削り具合などいろいろとこだわりにも応えていただけました。何度も試行錯誤を重ねていただき本当にありがとうございました。
